(ET SI POSSIBLE À TOUS)
Certaines pratiques organisationnelles méritent d’être défendues.
Le reporting compulsif, par exemple.
Un problème apparaît ? Je rends compte.
Le problème persiste ? Ctrl A+ Ctrl C + Ctrl V d’un document et je rends compte.
Le problème s’aggrave ? Je mets 589 pièces jointes et je rends compte.
Le problème devient sensible ? Je rends compte en mettant tout le monde en copie -y compris le collégien de 3ème en stage.
Ainsi, chacun est informé. Et c’est précisément là que la mécanique devient à la fois implacable et véritablement fascinante.
Puisque tout le monde « sait », plus personne n’est clairement responsable.
Chacun suppose qu’un autre va agir (mais surtout pas moi) et surveille d’un coin de l’oeil la réaction des autres.
Et le problème, lui, observe cette valse à mille temps, avec une remarquable sérénité…
Le mail en copie à tous est une invention bureaucratique d’une redoutable élégance. Il permet simultanément de montrer que l’on agit, de se protéger, de créer une trace, et souvent de transférer une responsabilité forcément diffuse à l’ensemble du collectif.
Dans certaines organisations, informer tient lieu parfois d’action. Comme si faire remonter un sujet suffisait à s’en décharger.
Dans certains environnements où la chaîne hiérarchique n’est pas qu’une métaphore, on enseignait une règle simple : « ce n’est pas parce que tu entres dans le bureau de ton N+1 avec un problème que le problème ne t’appartiendra plus en sortant. »
Oui, le principe est austère, mais redoutablement efficace.
Dit autrement, OUTLOOK n’a jamais été conçu comme un outil d’exonération de responsabilité personnelle.
Et à force de mettre tout le monde en copie, chacun développe une compétence très « corporate » : identifier en une fraction de seconde les messages qu’on ne prendra même pas la peine d’ouvrir.
Au fond, quand on y réfléchit un peu, certaines organisations ont simplement numérisé le jeu du « CHAT PERCHÉ » : tant que je suis en copie, on ne peut pas m’attraper.
Quod scripsi, scripsi !
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