Dans toutes les organisations, on observe un phénomène curieux. Deux responsables peuvent occuper exactement le même poste, disposer du même pouvoir hiérarchique… et pourtant obtenir des résultats très différents.
Avec l’un, les décisions sont appliquées immédiatement. Avec l’autre, les consignes sont exécutées — mais au minimum. Sans engagement réel. Sans initiative.
Le sociologue Max Weber avait déjà analysé ce paradoxe et distinguait le pouvoir formel de la légitimité de l’autorité : le pouvoir peut être attribué par une fonction. La légitimité, elle, doit être reconnue. Et cette reconnaissance ne se décrète pas !
Dans les organisations, l’autorité se construit généralement en trois étapes invisibles. D’abord, les équipes observent si le responsable comprend réellement les situations auxquelles elles sont confrontées. C’est la première épreuve : la crédibilité.
Ensuite, elles observent si ses décisions sont cohérentes dans le temps. Pas parfaites, mais lisibles. C’est la deuxième épreuve : la confiance.
Enfin, arrive toujours un moment plus décisif : celui où il faut prendre une décision difficile et l’assumer. C’est là que l’autorité se révèle vraiment.
Lorsqu’un responsable franchit ces trois étapes, l’autorité devient enfin naturelle.
Lorsqu’il échoue à l’une d’elles, le pouvoir reste administratif. Les instructions sont exécutées. Mais l’autorité est seulement tolérée.
Dans le monde militaire qui répond aux mêmes règles, on résume souvent ce phénomène par une formule simple : on ne suit vraiment un chef que lorsqu’on en vient à lui “obéir d’amitié”.
En savoir plus sur Décider dans le réel
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
Ouvrir la discussion
Vous pouvez ouvrir la discussion.