Les organisations ne s’effondrent pas quand elles échouent.
Elles s’effondrent quand elles ne comprennent plus ce qui leur arrive.
Au début, rien ne se voit : les indicateurs sont bons, les processus tiennent, les décisions s’enchaînent. La routine.
Tout est en place. Et pourtant, la réalité a déjà glissé. Le terrain ne remonte plus ce qui dérange. Les niveaux intermédiaires ajustent, simplifient, filtrent. La direction décide avec une image cohérente, mais inexacte.
Ce n’est pas un dysfonctionnement.
C’est un basculement.
À partir de ce moment, l’organisation continue d’agir, mais elle n’agit plus sur ce qui est réellement en train de se produire.
Elle fonctionne. Mais hors sol.
Et plus elle fonctionne, plus elle valide une réalité qui n’existe plus.
C’est là que la rupture devient invisible. Pas faute de compétences. Pas faute de moyens.
Mais parce que l’organisation a déjà perdu le contact avec ce qui la fonde.
La suite n’est qu’une question de temps.
Elle a cessé d’exister dans la réalité qu’elle prétend piloter.
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